Ana Sayfaya Dön
Şirket Bilgileri
- Firma Adı: Online Clinic
- E-posta: info@onlineclinic.app
- Telefon: +90 543 884 64 68
- Faaliyet Konusu: Dijital sağlık hizmetleri platformu
- Müşteri Hizmetleri: destek@onlineclinic.app
- Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Dijital Hizmet Teslimatı
- Online Clinic diyetisyen üyelik hizmetleri %100 dijital olarak sunulmaktadır
- Üyelik aktivasyonu ödeme onayından sonra en fazla 24 saat içinde tamamlanır
- Platform erişim bilgileri kayıtlı e-posta adresinize anında gönderilir
- Diyetisyen profil sayfanız ödeme sonrası aktif hale gelir
- Video görüşme ve mesajlaşma özellikleri anında kullanıma hazır duruma gelir
- Teknik destek hizmetleri 7/24 erişilebilir durumdadır
- Platform kullanım eğitimleri ve dokümanları anında erişime açılır
- Herhangi bir fiziksel teslimat söz konusu değildir
Cayma Hakkı (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)
- Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkınız bulunmaktadır
- Dijital içerik teslimatının başlaması ile cayma hakkı sona erer
- Cayma hakkını kullanmak için destek@onlineclinic.app adresine yazılı bildirim yapılmalıdır
- Cayma bildiriminde isim, soyadı, adres, telefon ve e-posta bilgileri belirtilmelidir
- Cayma hakkı kullanıldığında 14 gün içinde ödediğiniz tutar iade edilir
- İade işlemi kullandığınız ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir
- Herhangi bir cezai şart ödemezsiniz
- İade sırasında sadece kullanılan hizmet bedeli düşülebilir
İade Koşulları ve Süreçleri
- Yıllık üyelik paketleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
- İade talebinde bulunmak için destek@onlineclinic.app adresine e-posta göndermeniz yeterlidir
- İade işlemleri 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir
- Platform kullanımına başladıktan sonra kullanım süresi pro-rata olarak hesaplanır
- Teknik sorunlardan kaynaklanan hizmet alamama durumlarında tam iade yapılır
- Platform kurallarını ihlal eden kullanıcılar için iade hakkı geçersizdir
- Otomatik yenileme iptal edilmek istenirse en az 30 gün önceden bildirim gereklidir
- Kredi kartı iadelerinde banka işlem süreçleri uygulanır (3-10 iş günü)
İade Edilemeyecek Durumlar
- 14 günlük cayma süresi geçtikten sonraki talepler
- Hizmetin tamamen kullanılması durumunda
- Kullanıcı kaynaklı platform kurallarının ihlali
- Sahte bilgilerle kayıt olunması
- Üçüncü kişiler tarafından satın alınan hediye üyelikler
- İndirimli kampanya dönemlerinde belirtilen özel şartlar
- Promosyon kodları ile alınan üyelikler (özel şartlara tabi)
- Yasal prosedürlere aykırı davranışlar
Ödeme ve Faturalama Bilgileri
- Tüm ödemeler İyzico güvenli ödeme sistemi ile alınmaktadır
- Kredi kartı, banka kartı ve havale ile ödeme kabul edilir
- SSL sertifikası ile güvenli ödeme altyapısı kullanılır
- E-faturalar ödeme tarihinde otomatik olarak e-posta ile gönderilir
- KDV dahil fiyatlandırma yapılmaktadır (%20 KDV)
- Fiyat değişiklikleri mevcut aboneleri etkilemez
- Taksit seçenekleri kredi kartı türüne göre değişir
- Yurtdışı kartları için döviz kuru ek maliyeti uygulanabilir
Hizmet Garantileri
- Platform %99.9 uptime (çalışma süresi) garantisi vermektedir
- Video görüşme kalitesi HD standardında (minimum 720p) sağlanır
- Veri güvenliği SSL 256-bit şifreleme ile korunur
- KVKK ve GDPR uyumlu veri işleme garantisi verilir
- 7/24 teknik destek hizmeti sunulmaktadır
- Platform güncellemeleri otomatik olarak yapılır
- Günlük veri yedekleme sistemleri ile veri kaybı önlenir
- ISO 27001 bilgi güvenliği standartlarına uyumluluk
Force Majeure (Mücbir Sebepler)
- Doğal afetler, savaş, terör saldırıları gibi durumlar mücbir sebep sayılır
- İnternet altyapısındaki ülke çapında arızalar hizmet kesintilerine sebep olabilir
- Devlet otoritelerinin yasakları ve düzenlemeleri platformu etkileyebilir
- Mücbir sebep durumlarında kullanılamayan süre için iade yapılır
- Siber saldırılar ve güvenlik tehditleri hizmeti geçici olarak durdurabilir
- Küresel salgın durumları hizmet şartlarını değiştirebilir
- Mücbir sebep süresince yasal yükümlülükler sınırlandırılır
- Bu durumlar önceden tahmin edilemez ve kontrolümüz dışındadır
Yasal Yükümlülükler ve Uyumluluk
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a tam uyumluluk
- 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uygulanır
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygunluk
- Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı korunmaktadır
- Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır
- Gümrük ve Ticaret Bakanlığı düzenlemelerine uyum
- Sağlık Bakanlığı sağlık hizmetleri yönetmeliklerine uygunluk
- Elektronik imza ve güvenli elektronik imza kullanımı
Tüketici Şikayet ve Çözüm Yolları
- 1. Aşama: Müşteri hizmetleri - destek@onlineclinic.app
- 2. Aşama: Tüketici hakem heyeti başvurusu
- 3. Aşama: Tüketici mahkemeleri
- E-Şikayet: sikayetvar.com üzerinden şikayet edilebilir
- Resmi: tuketici.gov.tr üzerinden başvuru yapılabilir
- Arabuluculuk hizmetleri desteklenir ve tercih edilir
- Tüketici dernekleri ile işbirliği halindeyiz
- Şikayet çözüm süresi maksimum 30 iş günüdür
Sözleşme Değişiklikleri
- Bu şartlar yasal değişiklikler gerektiğinde güncellenebilir
- Önemli değişiklikler 30 gün önceden e-posta ile bildirilir
- Kullanıcılar değişiklikleri kabul etmeme hakkına sahiptir
- Değişiklikleri kabul etmeyen kullanıcılar üyeliklerini sonlandırabilir
- Güncel şartlar her zaman web sitesinde yayınlanır
- Eski şartlar geçerlilik süresi boyunca korunur
- Yasal zorunluluklar nedeniyle acil değişiklikler yapılabilir
- Değişiklik bildirimleri kayıtlı e-posta adresine gönderilir